Information vid strömavbrott

1. Kontrollera bostaden eller fastigheten

• Kontrollera om avbrottet bara är i er fastighet. Lyser det ute på gatan och i grannhusen är förmodligen felet hos er.
• Kontrollera elcentralen (ibland även kallat elskåp eller proppskåp). I ett bostadshus sitter den oftast i hallen, källaren eller garaget.
• Ta reda på typ av elcentral:
  • Automatsäkringscentral har knappar, så kallade vippsäkringar som "faller ner" om systemet blir överbelastat. Här finns också jordfelsbrytaren. Säkringarna i en automatsäkringscentral går inte sönder utan slår bara ifrån.
  • Äldre proppskåp med så kallade "proppsäkringar" eller skruvsäkringar är vanligast i äldre bostäder. Vid strömavbrott går säkringen sönder och måste bytas.
• Kontrollera säkringar och jordfelsbrytaren.
  • Om du delvis är utan el kan felet bero på att en säkring har gått.
  • Är du helt utan el kan du testa att återställa jordfelsbrytaren.
• Bor du i hus kan du kontrollera huvudsäkringen.
  • Om felet kvarstår och strömavbrottet bara är hemma hos dig ska du kontakta en elektriker.
• Bor du i lägenhet och fortfarande saknar el; kontakta hyresvärd, fastighetsförvaltare eller ordförande i bostadsrättsföreningen.

2. Kolla närområdet

• Om det bara är ni  eller ett fåtal grannar som har strömavbrott, ring oss på 0771-53 53 00 och gör en felanmälan.
• Är hela kvarteret utan el - kolla vår avbrottskarta. När ett större område är strömlöst känner vi ofta till störningen och har satt igång med att reparera felet.

Automatsäkringscentral

Säkringarna är till för att skydda dig. Om elsystemet är överbelastat går inte säkringen sönder, den slår bara ifrån.

• Hitta och åtgärda orsaken till strömavbrottet.
• Återställ säkringen genom att trycka upp den säkringsknapp som har fallit ned.
• När du har återställt säkringen kan du slå på apparaterna en och en.
• Har du fortfarande ingen el – kontakta en elektriker.

I de flesta centraler finns också en jordfelsbrytare, som är till för att skydda din elanläggning. Om någonting är fel i din elanläggning stängs strömmen av. Om jordfelsbrytaren slår ifrån och gör så att din bostad blir strömlös:

• Gör den apparat som du nyligen kopplat in strömlös.
• Tryck upp knappen till jordfelsbrytaren som fallit ned.

Om jordfelsbrytaren slår ifrån igen behöver du göra en felsökning:

• Slå ifrån alla säkringar och slå på jordfelsbrytaren.
• Slå på säkring för säkring, en i taget, tills du ser var jordfelsbrytaren kopplar ifrån. Där har du felet.

Äldre proppskåp

Ett proppskåp innehåller säkringar (proppar) som skyddar ditt elsystem från överbelastning. Om du belastar elsystemet hårt kan en eller flera säkringar gå sönder och strömmen går. Du behöver då byta propp.

• Hitta och åtgärda orsaken till strömavbrottet.
• Hitta vilken säkring som har gått sönder. Du ser vilken som är trasig genom att den lilla färgpricken i änden har lossnat.
• Byt ut den trasiga mot en ny. Tänk på att välja rätt styrka. Säkringen ska ha samma färg som bottenplattan inne i skåpet. Grön=6A (Ampere), röd=10A, grå=16A
• Slå på apparaterna en och en efter att du har bytt säkring.

• Lyssna på lokalradion. Vid större störningar i elnätet lämnar vi löpande information till lokalradiostationerna och lokal media.
• Du kan även prenumerera på information om strömavbrott via sms eller e-post. Tjänsten är gratis och du får kontinuerligt information om läget.

Checklista: Bra saker att ha hemma

• Ficklampa och batterier
• Extra laddningsbatteri (powerbank) till mobiltelefonen
• Reservsäkringar (om du har proppskåp)
• Stearinljus och tändstickor
• Batteridriven radio eller bilradio
• Torra matvaror och konserver
• Ved (om det finns öppen spis i hemmet)
• Sovsäckar och filtar

Fler tips hittar du hos Myndigheten för samhällsskydd och beredskap

Om något i ditt hem har gått sönder på grund av ett strömavbrott kan du ha rätt till ersättning. Anmäl skadan till ditt försäkringsbolag eller direkt till oss.

• Har du haft ett sammanhängande strömavbrott över 12 timmar har du rätt till avbrottsersättning. Ersättningen betalas ut automatiskt på din faktura.
• Har du frågor kring din avbrottsersättning, kontakta vår kundservice på 0771–53 53 00

Privatkund

Logga in på Mina sidor och gå till sidan Meddelande vid strömavbrott. Du kan få avbrottsinformation både via sms och mejl.

Företagskund

Logga in på Mina sidor och gå till sidan Meddelande vid strömavbrott. Där kan ni välja vilka anläggningar ni vill få information om, exempelvis kan ansvariga för en pumpstation, telemast eller förskola inom en kommun meddelas om en specifik anläggning.

• Driftsystemet känner av om ett fel har inträffat och skickar direkt ut information till de kunder som påverkas. I informationen finns även en länk till vår avbrottskarta där ni kan följa ärendet.
• Om felet finns i lågspänningsnätet, alltså elnätet närmast huset eller fastigheten, behöver vi få in en felanmälan för att det ska registreras. I samband med anmälan får de kunder som påverkas information om strömavbrottet från oss.
• Om det är ett planerat strömavbrott får ni information via brevkort och/eller mejl minst 5 dagar innan det inträffar. Vi skickar också en påminnelse via sms och/eller mejl dagen innan samt vid tidpunkterna då avbrottet börjar och slutar.
• Informationen som skickas via sms innehåller endast anläggningsadressen, vill ni ha både anläggningsadress och anläggnings-ID i informationen behöver ni en prenumeration via mejl.

Privatkund

1. Logga in på Mina sidor
2. På sidan Meddelande vid strömavbrott, alltså samma sida som där du anmälde dig, hittar du en översikt över dina anläggningar och prenumerationer. Ta bort de kontaktuppgifter (telefonnummer eller e-postadress) du vill avsluta prenumerationen för.

Företag

1. Logga in på Mina sidor
2. På sidan Meddelande vid strömavbrott, alltså samma sida som där du anmälde prenumerationen, finns en översikt över era anläggningar och prenumerationer. Ta bort de de kontaktuppgifter ni vill avsluta prenumerationen för.